Ko računalnik neha delovati, večina uporabnikov najprej pomisli, da bo napravo treba nekam odnesti. Pogosto to ni potrebno. Velik del programskih napak je mogoče odpraviti prek povezave na daljavo- vi sedite pred svojim zaslonom, tehnik vidi isto sliko in dela v realnem času, vi pa ves čas spremljate, kaj se dogaja.
Vprašanje torej ni, ali je oddaljena pomoč računalnik Ljubljana dobra rešitev. Vprašanje je, katere težave sodijo vanjo in katere ne. To je razlika med rešitvijo v pol ure in izgubljenim popoldnevom.
Kaj se na daljavo reši hitro
Vse, kar je programske narave in kjer se sistem še zažene, je kandidat za poseg prek povezave. Temu pristopu se reče tudi remote podpora računalnik- pomoč na daljavo brez obiska.
Sem sodijo počasno delovanje zaradi programov v ozadju, napake pri posodobitvah sistema, težave z nastavitvijo elektronske pošte, tiskalnik, ki ga računalnik ne vidi, izgubljene omrežne povezave, napačne nastavitve gonilnikov in programi, ki se ne zaženejo ali javljajo napako. Prav tako nastavitve novega uporabniškega računa, obnovitev sistema na prejšnjo točko in v mnogih primerih tudi instalacija sistema Windows, če je disk zdrav in se sistem še zažene.
Skupni imenovalec je preprost: če se računalnik prižge in dobite sliko, obstaja resna možnost, da obiska sploh ne potrebujete.
Odstranjevanje virusov na daljavo- z eno pomembno omejitvijo
Odstranjevanje virusov na daljavo deluje pri večini okužb, na katere naletijo domači uporabniki: oglasna programska oprema, ugrabitelji brskalnika, lažna opozorila o okužbi, neželene razširitve in programi, ki se sami zaganjajo ob vklopu.
Omejitev je ena in je pomembna. Če gre za izsiljevalsko programsko opremo, ki je datoteke že zaklenila, ali za okužbo, ki je onemogočila zagon sistema, oddaljeni dostop ni več mogoč- za povezavo je potreben delujoč sistem in delujoča internetna povezava. V takem primeru je edina pravilna poteza računalnik izklopiti in ga ne poskušati znova zaganjati, dokler ne dobite nasveta.
Kdaj daljava ne zadošča
Nekaterih stvari se prek povezave ne da rešiti, in pošten servis vam to pove takoj, namesto da vam zaračuna poskus.
Fizične okvare so tu na prvem mestu: računalnik se ne prižge, pregrevanje in izklopi pod obremenitvijo, glasen ventilator, poškodovan priključek za polnjenje, razbit zaslon, okvarjen disk. Enako velja, kadar računalnik sploh ne pride do zagonskega zaslona- takrat gre za nujno popravilo računalnika in ne za programsko težavo.
Vmesna možnost je računalniški servis na domu Ljubljana, ki je smiseln pri postavitvi omrežja, več napravah hkrati ali kadar naprave ne morete prenesti.
Koliko stane in zakaj je pogosto ceneje
Oddaljeni dostop je pri nas trenutno 25 evrov, diagnostika v servisu pa od 30 evrov naprej. Aktualne postavke so vedno na strani cena servisa računalnika Ljubljana, saj se končni znesek razlikuje glede na zahtevnost posega.
Razlika ni le v ceni same storitve. Odpade prevoz, odpade čakanje in odpade dan ali dva brez naprave. Pri programski težavi, ki jo tehnik reši v dvajsetih minutah, je to razlika med rešeno zadevo pred kosilom in dvema dnevoma brez računalnika.
Kako poteka in ali je varno
Postopek je kratek. Pokličete, dogovorite se za termin, prenesete program za oddaljeno pomoč in po telefonu sporočite enkratno geslo. Brez tega gesla dostop ni mogoč.
Dve stvari, ki ju je vredno vedeti. Prvič, povezavo lahko kadar koli prekinete sami- nadzor ostane pri vas. Drugič, ves čas ste na telefonu s tehnikom in vidite vsak korak na svojem zaslonu.
Nikoli pa ne odobrite oddaljenega dostopa nekomu, ki vas je poklical sam in trdi, da je zaznal okužbo na vašem računalniku. To je najpogostejša oblika prevare v Sloveniji. Resen servis računalnikov Ljubljana vas nikoli ne kliče prvi.
Kaj storiti zdaj
Preden se odločite za obisk, opišite težavo po telefonu. Če se sistem zažene, je verjetnost rešitve na daljavo velika. Če se ne, boste vsaj izvedeli, kaj vzeti s seboj in koliko bo posegel v čas.
Če razmišljate o ponovni namestitvi sistema, preberite še, kdaj je potrebno formatiranje in kdaj zadostuje popravilo.
Pogosta vprašanja
Ali potrebujem posebno programsko opremo?
Le majhen program, ki ga prenesete pred posegom. Po končanem delu ga lahko odstranite.
Ali tehnik vidi moje datoteke?
Vidi vaš zaslon med sejo. Zato zaprite osebne dokumente, preden dovolite povezavo.
Koliko časa traja?
Večina programskih težav je rešena v 20 do 45 minutah.
Ali potrebujem hitro internetno povezavo?
Ne. Zadostuje običajna domača povezava, saj se prenaša le slika zaslona in ne datoteke.
Kaj pa, če se med sejo povezava prekine? Seja se preprosto vzpostavi znova. Poseg se nadaljuje tam, kjer se je ustavil.